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820-605資格復習テキスト & 820-605資格認証攻略

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Cisco 820-605認定試験では、顧客の成功戦略、顧客ライフサイクル管理、顧客エンゲージメントモデルなど、さまざまなトピックに焦点を当てています。この試験では、顧客のニーズ評価、顧客のオンボーディング、顧客のアドボカシーなどのトピックについてもカバーしています。この試験を受ける個人は、顧客の成功管理を深く理解し、この知識を使用してビジネスの成長と顧客満足度を促進することができます。

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Cisco Customer Success Manager 認定 820-605 試験問題 (Q65-Q70):

質問 # 65
A customer informs their Customer Success Manager that they are not realizing the savings expected with their technology solution. The Customer Success Manager acknowledges the concern and takes ownership. Which action does the Customer Success Manager take first?

A. Escalate the situation to your manager and request a customer visit to understand concerns and expectations
B. Check the account health report, review the expected outcomes in the success plan, and set up an internal meeting with the account team to discuss next steps
C. Communicate to the technical customer center and request that an expert contact the customer to discuss the purchased solution
D. Engage the service delivery manager and request two days of free consultation for the customer

正解：B

質問 # 66
As a Customer Success Manager, what is the most important metric to uncover during onboarding?

A. customer relationship
B. cost
C. benefit
D. value

正解：D

解説：
During onboarding, the most important metric for a Customer Success Manager to uncover is the value that the customer expects to derive from the solution. References: Onboarding best practices that emphasize the importance of understanding and delivering value to the customer.

質問 # 67
What is a consideration in evaluating readiness for adoption?

A. Review customer acceptance test plan.
B. Identify potential accelerators that could optimize performance.
C. Validate that all required items have been purchased.
D. Identify features or functions that are not deployed or underutilized.

正解：A

質問 # 68
The customer has a new leadership team that expresses concern over the lack of adoption of a purchased solution. Which two activities must the Customer Success Manager initiate to mitigate this risk? (Choose two.)

A. Evaluate the customer's expertise in managing the purchased solution.
B. Offer discounts on new products to gain the interest of the new leadership.
C. Review the original sales proposal with the sales team.
D. Address and resolve all technical issues.
E. Review the original business case and reassess desired outcomes with the new leadership

正解：D、E

解説：
To mitigate the risk of lack of adoption with a new leadership team, the Customer Success Manager must address and resolve all technical issues that may be hindering adoption and review the original business case to reassess desired outcomes with the new leadership. These activities ensure that any obstacles to successful adoption are removed and that the new leadership's goals and expectations are aligned with the solution's capabilities

質問 # 69
Which outcome is the best that a Customer Success Manager ran achieve for a customer?

A. adoption of all the licenses and features the customer purchased leading to expansion to improve the customers' business
B. removing barriers so the customer achieves the fastest time to value possible from the solution they purchased
C. ensuring the customers deployment teams and end users are trained and ready to adopt the technology
D. full adoption of all the technologies the customer purchased

正解：D

質問 # 70
......

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